Jak vybrat správné CRM a být pro zákazníky tím „nej“?

CRM systém je software, který umožňuje komplexní aplikaci procesů v rámci customer relationship managementu. Primární funkcí je evidence veškerých důležitých klientských informací: kontaktních údajů, komunikace s obchodními zástupci, realizovaných zakázek apod. Oprávnění uživatelé mají data nepřetržitě k dispozici a jednoduše z nich predikují potřeby konkrétních zákazníků či skupiny.

V praxi CRM software výrazně usnadňuje vedení e-mailingových kampaní. Sofistikované systémy jako např. český eWay-CRM umožňují tvorbu personifikovaných mailů a propojení s dodatečnými aktivitami (dopisy, telefonáty…). Automatické skloňování jmen či rozpoznávání pohlaví jsou pomyslnou špičkou ledovce – CRM zvládá mnohem více činností, díky kterým uživatelé šetří čas.

https://www.youtube.com/watch?v=7ujdcl-SAY8

CRM systém je nejlepším přítelem obchodních zástupců a nedají na něj dopustit ani projektoví manažeři. Software jim usnadňuje vzájemnou komunikaci a umožňuje elegantně sdílet veškeré podklady k zakázkám. Urychluje vnitropodnikové procesy, šetří prodejcům čas a firmě náklady. Nastřádaná data mají pro vedoucí pracovníky cenu zlata – na pár kliknutí je přetaví na přehledné reporty, se kterými mohou dále pracovat.

A teď to nejdůležitější. Jaká kritéria jsou při výběru CRM systému důležitá? Podstatné je, aby vám software:

• umožnil růst (např. pořízením dodatečných modulů),
• nabídl možnost individuálního přizpůsobení workflow,
• sedl po stránce uživatelského rozhraní,
• nebránil pracovat odkudkoliv.

Tip na závěr: Profesionální české CRM eWay-CRM si můžete vyzkoušet zdarma třeba hned teď. Stáhněte si jej z eway-crm-com ve verzi Free nebo Premium (zdarma na 30 dní).